レンタルリトルブラックドレス テン

Q&A よくあるご質問

Q1. 注文メールが届かない。

メールアドレスには、注文受付や商品の配送状況、返却完了のお知らせなど、大切なメールが届きます。
届かない場合は、下記のいずれかが原因となります。

1. 携帯電話の設定で、パソコンからのメール受信を拒否している場合
   ⇒「@littleblackdress.jp」のドメインを指定して受信できるように設定して下さい。
   その後お問い合わせフォームから、「注文受付メールを再送して下さい」と問い合わせ下さい。
2. パソコンの設定で、迷惑メールフォルダに自動振り分けされている場合
   ⇒迷惑メールのフォルダを確認し、「迷惑メールではない」という指定をしてください。
3. 会員登録の際、誤ったメールアドレスを入力している場合
   ⇒HPの「マイページ」ボタンから、ログインできるか確かめて下さい。
   ログインできない場合、誤ったメールアドレスを登録していますので、お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。
   

Q2. 荷物が届かない

1. お客さまのご注文内容（お届け予定日・お届け先）に誤りがないかを、ご確認いただきます。
   ご注文時にお送りする「注文受付メール」を見て、「お届け予定日」と「お届け先」をご確認ください。
2. 上記に問題がなければ続けて、お荷物の現在の位置をご確認いただきます。
   「発送完了メール」に記載の、「追跡番号」にしたがって、配送状況をご確認ください。

※上記でも解決できない場合は、ヤマト運輸か当店にお問い合わせ下さい。

Q3. 商品を汚してしまった

汚れた面が他の箇所に広がらないようにして、そのままご返却下さい。その際、汚れの原因などをお書きくださると幸いです。
返却後、当店が、専門のクリーニング業者に依頼いたします。汚れの状態によっては追加で料金がかかる場合があります。
詳しくは「追加料金・弁償について」の項目をご覧ください。
※お客様自身で洗濯・洗浄・乾燥・漂白・修理等の処置をしないで下さい。

また、生地強く擦ることは決してしないでください。
ドレスの生地は大変デリケートで、素材に応じたプロのシミ抜き等、特別な処理が必要です。
（飲み物などをこぼした場合は、叩くように吸収させてください。横に擦らないでください）
お客様がご自分で処置されると状態が悪化することが多く、それにより補償金が発生してしまいます。

Q4. 返却期限に間に合わない

すぐにお電話かお問い合わせフォームにてご連絡下さい。
次のお客様のご予約状況によっては、ご返却期限の延長が可能となることもございます。
その場合、レンタル1回分の延長料金がかかります。

Q5. 注文後に、お届け先を変えたい。

お問い合わせフォームにて、注文番号をご記入の上、お問い合わせください。

Q6. 注文した商品をキャンセルしたい。

ご利用日2週間前まではキャンセルが可能ですが、手数料が3,000円かかります。
お問い合わせフォームにて、注文番号をご記入の上、お問い合わせください。
詳しくは「ご注意事項」のキャンセルについてをご参照ください。

Q7. 注文した商品を、違う商品に変更したい。

お問い合わせフォームにてご連絡ください。

Q8. お届け日を変更したい。

お問い合せフォームにてご連絡ください。

Q9. 返却時の伝票を失くしてしまった。

ヤマト運輸の新たな伝票でご返却ください。

Q10. クレジットカード以外の決済をしたい。

お問い合わせフォームにてご連絡ください。身分証のご呈示にて代引きで承ります。

Q11. 営業時間外（深夜・早朝など）に試着したい。

お問い合わせフォームにてご連絡ください。